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Opérateur / Opératrice point de vente Lille

Job ID 19010356 Date posted 04/03/2019 Primary Location Lille-Lille-France
Description
Missions et responsabilités:
Sous la responsabilité de votre Responsable de Zone et au sein de votre point de vente, votre principale mission est d’accueillir, renseigner et fidéliser la clientèle, d’accomplir des transactions pour le service de transfert d’argent de MoneyGram et les services connexes, dans le respect des règles de conformité, des impératifs légaux et des procédures internes.
A ce titre, vos principales missions seront:

Relation clientèle:
  • Vous êtes l’interlocuteur principal pour toutes les demandes relatives aux services de transfert d’argent MoneyGram. Vous fournissez les formulaires nécessaires, les conseils, les informations sur les produits.
  • Vous effectuez des transactions de transfert d’argent (France et étranger), ou tout autres services connexes pouvant être offert au client. Vous vous assurez que toutes les informations d’identification appropriées sont fournies par le client, et que toutes les formalités liées au service de MoneyGram sont accomplies et transmises au client et au destinataire.
  • Vous remettez aux clients de la documentation commerciale selon les procédures MoneyGram et les instructions de la hiérarchie ; vous effectuez également des opérations de tractage et de distribution de prospectus sur nos zones de chalandise.
  • Vous pourrez être amené/amenée à assurer une activité d’opérateur en centre d’appels (call center) pour répondre aux demandes d’informations téléphoniques émanant de clients, sur tous les aspects du service MoneyGram.

Administratif :

  • Vous réceptionnez et traitez les enveloppes de délestage des sous-agents.
  • Vous maintenez les fichiers à jour en s’assurant que les rapports et documents sont transmis à la Direction du Contrôle Interne et de la Conformité.
  • Vous vous assurez que les fonds reçus (fonds du point de vente et fonds des sous-agents) sont stockés en sécurité et transmis aux prestataires externes de transport de fonds, avec la documentation appropriée.
  • Vous assurez les opérations de tenue de caisse et de coffre : délestage, approvisionnement, et être garant de l’exactitude des montants ; remonter immédiatement tout écart à sa hiérarchie et à la Direction Financière.
  • Vous vous assurez de la mise à jour des documents commerciaux et veillez à l’approvisionnement du point de vente en la matière, en anticipant les ruptures et en passant commande auprès du Responsable de Zone ; vous vous assurez que les documentations commerciales sont à disposition des clients, et que les prix et les promotions sont visibles. Vous vous rapprochez du Responsable de Zone pour les suggestions ou remarques clients, qui transmettra au Service Marketing pour le suivi.
  • Sur demande de la hiérarchie et en fonction des procédures internes, vous préparez des rapports et statistiques sur les volumes de transactions, effectuez des comptes rendus clientèle et vous les consignez et les adresser à la hiérarchie concernée.
  • Vous mettez régulièrement à jour le fichier clients et renseigner la base de données sur les habitudes des clients.
  • Vous veillez à maintenir la propreté du point de vente.
  • Vous respectez les procédures et veillez à maintenir la sécurité du point de vente à tout moment.
  • Cette description prend en compte les principales responsabilités; elle n'est pas limitative.
QUALIFICATIONS, EXPERIENCE :
  • Vous disposez d’un bon niveau de culture générale.
  • 1-2 d’expérience minimum en relation clientèle sont attendues. Une expérience d’accueil et/ou guichet, et/ou de tenue de caisse est indispensable. Une expérience des paiements en espèces est souhaitée.
  • Vous êtes autonome sur Word et Excel. Vous disposez de bonnes connaissances de l’environnement Windows et d’une certaine aisance dans l’utilisation d’outils informatiques.
  • Votre sens du relationnel, votre bonne élocution, votre expression aisée, vos capacités d’adaptation à différentes cultures et à différents types de publics ainsi que votre capacité à établir rapidement un rapport de confiance avec les clients sont vos meilleurs atouts pour réussir à ce poste.
  • Vous faites preuve d’une grande conscience professionnelle ainsi que de rigueur et d’organisation.
  • Vous êtes en mesure de suivre des directives et des procédures à la lettre, et de savoir quand en référer au manager.
  • Vous êtes énergique, motivé/motivée et enthousiaste dans votre travail.
  • La maîtrise du français écrit et parlé, ainsi que la maîtrise d’une ou de plusieurs autres langues et/ou dialectes sont essentielles. Bonnes notions d’anglais.
  • Vous respectez et démontrez les valeurs de la société : Respect, Courage, Passion, Intégrité, Travail d’Equipe.
CONTEXTE ET CONDITIONS DE TRAVAIL :

  • Vous reportez au Responsable de Zone
  • Travail en équipe ; en relation avec le siège
  • Solide formation théorique et pratique à nos outils et services
  • Utilisation quotidienne de logiciels internes
  • Peut être amené à travailler du lundi au samedi, en amplitudes horaires modifiables
  • CDD en temps plein à pourvoir sur le point de vente de Lille

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