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MoneyGram is a financial connection for friends and family. Each employee plays a part in helping the world transfer nearly $600 billion each year for everything from life’s essentials, to emergency needs and even savings. Our multicultural company operates in more than 200 countries and territories throughout the globe and provides challenging and rewarding opportunities for all employees. At MoneyGram, we encourage and embolden the entire team to use innovation to enhance our culture, company, products and the communities where we live and work. Connect with us via social media and learn more about MoneyGram, our Foundation and our customers.

At MoneyGram, we act with integrity, treat each other with respect and are committed to our company growth as well as to enabling personal and professional growth. These values are the underpinning of our company culture and the essence of who we are as a collective organization of individuals.

H/F Sales Associate/Operateur

Job ID 17011121 Date posted 6/13/ 2017

H/F Sales Associate/Operateur - (17011121)

Description

Moneygram se renforce et recrute des Operateurs/Sales Associates à Toulouse. Nous sommes un des leaders mondiaux du transfert d’argent, permettant chaque année à des millions de clients de recevoir ou envoyer de l’argent dans 200 pays. Dans ce rôle on travaille 35 heures par semaine du lundi au samedi.

MISSIONS PRINCIPALES:
  • Etre l’interlocuteur principal pour toutes les demandes relatives aux services de transfert d’argent MoneyGram. Fournir les formulaires nécessaires, les conseils, les informations sur les produits.
  • Effectuer des transactions de transfert d’argent (France et étranger). S’assurer que toutes les informations d’identification appropriées sont fournies par le client, et que toutes les formalités liées au service de MoneyGram sont accomplies et transmises au client et au destinataire.
  • Réceptionner et traiter les enveloppes de délestage des sous-agents.
  • Maintenir les fichiers à jour en s’assurant que les rapports et documents sont transmis à la Direction du Contrôle Interne et de la Conformité.
  • S’assurer que les fonds reçus (fonds du point de vente et fonds des sous-agents) sont stockés en sécurité et transmis aux prestataires externes de transport de fonds, avec la documentation appropriée.
  • Assurer les opérations de tenue de caisse et de coffre : délestage, approvisionnement, et être garant de l’exactitude des montants ; remonter immédiatement tout écart à sa hiérarchie et à la Direction Financière.
  • S’assurer de la mise à jour des documents commerciaux et veiller à l’approvisionnement du point de vente en la matière, en anticipant les ruptures et en passant commande auprès du Responsable de Zone ; s’assurer que les documentations commerciales sont à disposition des clients, et que les prix et les promotions sont visibles. Se rapprocher du Responsable de Zone pour les suggestions ou remarques clients, qui transmettra au Service Marketing pour le suivi.
  • Remettre aux clients de la documentation commerciale selon les procédures MoneyGram et les instructions de la hiérarchie ; effectuer des opérations de tractage et de distribution de prospectus sur nos zones de chalandise.
  • Peut être amené à assurer une activité d’opérateur en centre d’appels (call center) pour répondre aux demandes d’informations téléphoniques émanant de clients, sur tous les aspects du service MoneyGram.
  • Peut être amené à assurer les différentes tâches liées à l’utilisation d’un GAB/DAB, en conformité avec les procédures ad hoc.
  • Sur demande de la hiérarchie et en fonction des procédures internes, préparer des rapports et statistiques sur les volumes de transactions, effectuer des comptes rendus clientèle, les consigner et les adresser à la hiérarchie concernée.
  • Mettre régulièrement à jour le fichier clients et renseigner la base de données sur les habitudes des clients.
  • Veiller à maintenir la propreté du point de vente.
  • Respecter les procédures et veiller à maintenir la sécurité du point de vente à tout

Qualifications

QUALIFICATIONS, EXPERIENCE:
  • Bon niveau de culture générale.
  • 1-2 d’expérience minimum en relation clientèle. Expérience d’accueil et/ou guichet, et/ou de tenue de caisse indispensable. Expérience des paiements en espèces.
  • Autonome sur Word et Excel. Bonnes connaissances de l’environnement Windows ; aisance dans l’utilisation d’outils informatiques.
  • Sens du relationnel, bonne élocution et expression aisée. Adaptation à différentes cultures et à différents types de publics. Capable d’établir rapidement un rapport de confiance avec les clients.
  • Grande conscience professionnelle, rigueur et organisation.
  • Capable de suivre les directives et les procédures à la lettre, et de savoir quand en référer au manager.
  • Etre énergique, motivé et enthousiaste dans son travail.
  • La maîtrise du français écrit et parlé, ainsi que la maîtrise d’une ou de plusieurs autres langues et/ou dialectes sont essentielles (surtout du Côte d'Ivoire, du Congo, de’Algérie, de La Tunisie or du Maroc). Bonnes notions d’anglais.
  • Respecter et démontrer les valeurs de la société : Respect, Courage, Passion, Intégrité, Travail d’Equipe.
ENVIRONNEMENT ET CONTEXTE :
  • Reporte au Responsable de Zone
  • Travail en équipe ; en relation avec le siège
  • Solide formation théorique et pratique à nos outils et services
  • Basé dans un point de vente (kiosque, agence)
  • Utilisation quotidienne de logiciels internes
  • Peut être amené à travailler du lundi au samedi, en amplitudes horaires modifiables
*LI-BG1

Primary Location Toulouse-Toulouse-France Work Locations
FR_Retail_Toulouse_65 Allee De Bellefontaine
65 Allee De Bellefontaine
Toulouse 31100
Job Owned Stores Operations Organization Sales Schedule Full-time Job Posting Jun 13, 2017

Why join MoneyGram International?

Not only are we one of the largest money transfer companies in the world, with agents in more than 200 countries and territories, we are industry innovators and game-changers. We continue to outperform our competition in a dynamic industry that moves $600 billion - and growing - around the world each year.

Though we have a large global reach, we maintain a fairly small team of approximately 2,500 employees, which means that each one of our team members plays a meaningful role in our success. MoneyGram is an equal opportunity employer, and we're focused on building our diverse and inclusive teams with top global talent to help us accomplish our goals.

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